Après un cambriolage en Suisse : les démarches dans l’ordre

À la découverte des faits : appeler et préserver les lieux

Si vous constatez une effraction récente et ignorez si quelqu’un se trouve encore à l’intérieur, ne parcourez pas les pièces pour vérifier. Mettez-vous à distance et appelez le 117. Donnez l’adresse, ce que vous avez constaté et les informations utiles sur les personnes présentes. En cas de besoin médical urgent, le 144 est le numéro de l’ambulance. Le canton de Genève demande d’appeler immédiatement le 117 lorsque le cambriolage vient d’avoir lieu.

Avant les constatations, évitez de nettoyer, ranger ou manipuler les zones touchées. Suivez les indications de la police pour les photographies et les interventions indispensables. Vous n’avez pas à déterminer vous-même quelles traces seront utiles. La priorité est de ne pas en détruire en remettant trop vite le logement en ordre.

Si une personne menace encore les occupants ou si les faits sont en cours, consultez les repères de la page intrusion chez soi : que faire. Les démarches administratives viennent ensuite, une fois les personnes en sécurité.

Le constat, la plainte et les documents pour l’assurance

L’intervention de la police, la déclaration des objets manquants et le dépôt d’une plainte ne sont pas trois noms pour la même formalité. Demandez ce qui a déjà été enregistré et ce qu’il vous reste à transmettre. À Genève, la procédure décrite par la police comprend notamment un rapport et un formulaire de plainte ; les modalités pratiques doivent être confirmées auprès du service qui suit votre dossier.

Notez le numéro de référence, le service compétent et le moyen de transmettre un complément. Il est fréquent de découvrir un objet manquant après le premier inventaire. Mieux vaut compléter une liste identifiée que multiplier des messages sans référence ou annoncer immédiatement un montant que vous n’avez pas encore vérifié.

Préparez un inventaire sobre : désignation de l’objet, marque ou référence connue, date d’achat si disponible, justificatif et valeur documentée. Une photo ancienne, une facture ou un numéro de série peut faciliter l’identification. Signalez clairement ce que vous savez et ce qui reste à confirmer. N’inventez pas une date ou un prix pour remplir une case.

Prévenir l’assurance et faire refermer le logement

Contactez rapidement votre assureur par le canal prévu dans votre contrat. Demandez la liste des pièces attendues, les conditions de prise en charge de la fermeture provisoire, l’éventuelle assistance et la procédure avant une réparation définitive. Conservez la référence du sinistre et la confirmation des instructions reçues.

Le vol des biens et les dégâts au bâtiment peuvent relever de garanties ou d’interlocuteurs différents. Une porte d’entrée endommagée, un meuble forcé et un objet dérobé ne doivent donc pas être regroupés dans une seule estimation indistincte. Si vous êtes locataire, prévenez aussi la régie ou le propriétaire et clarifiez qui commande les travaux.

Pour une ouverture qui ne ferme plus, coordonnez les constatations avec une fermeture provisoire adaptée. Demandez au réparateur de distinguer la mise en sécurité immédiate du remplacement définitif. Le guide de la porte forcée détaille les informations à demander, la conservation des preuves et la lecture du devis.

Une offre de « mise à niveau complète » n’est pas automatiquement nécessaire le soir des faits. Faites traiter le défaut urgent, puis comparez les renforcements une fois l’état de la porte, du cadre et des autres accès établi. Cette séparation facilite aussi la discussion avec l’assurance sur les frais liés au sinistre et les améliorations choisies ensuite.

Un dossier simple pour ne rien perdre

Rassemblez les documents dans un même dossier, accessible aux seules personnes qui en ont besoin. Vous pouvez utiliser le tableau suivant pour suivre la situation sans publier de détails sensibles sur le logement ou les objets dérobés.

Sur petit écran, faites défiler le tableau horizontalement.

En cas de vol de moyens de paiement, de clés ou d’appareils donnant accès à des comptes, signalez-le aux organismes concernés et demandez les mesures adaptées. Ne partagez pas les codes, mots de passe ou copies de documents dans un groupe de voisinage. Les informations utiles à l’enquête se transmettent à la police.

Le 142 et les centres LAVI après des violences

Depuis le 1er mai 2026, le 142 propose en Suisse une écoute confidentielle et gratuite, accessible jour et nuit, aux victimes de violences physiques, psychiques ou sexuelles ainsi qu’à leurs proches. Ce service apporte du conseil et une orientation. Il ne remplace pas les secours en cas de danger immédiat. Ces modalités sont précisées par l’État de Vaud.

L’Office fédéral de la justice rattache l’aide aux victimes à une atteinte directe à l’intégrité corporelle, psychique ou sexuelle causée par une infraction. Un dommage matériel ne donne donc pas, à lui seul, automatiquement accès à toutes les prestations LAVI. Le centre de consultation peut examiner votre situation et expliquer les aides possibles ; il ne faut pas confondre cette démarche avec l’indemnisation des objets par l’assurance.

Pour choisir un interlocuteur, utilisez l’annuaire officiel des centres de consultation. Il évite de dépendre d’une liste de téléphones reproduite sur un article et devenue obsolète. Vous pouvez prendre contact pour comprendre le dispositif sans avoir à établir seul votre droit à chaque prestation.

Reprendre la protection sans tout acheter dans l’urgence

Lorsque les démarches prioritaires sont lancées, revenez sur le point d’entrée et l’état des protections. Une tentative sans vol mérite aussi cette analyse : notre guide après une tentative de cambriolage explique les suites utiles.

Pour les travaux, établissez un ordre concret : réparer ce qui est endommagé, traiter les accès identifiés, vérifier l’alerte et les habitudes du foyer. Le budget de sécurité d’une maison en Suisse aide à séparer les dépenses immédiates, les améliorations et les frais récurrents. Vous avancez ainsi sur les besoins constatés, sans transformer chaque inquiétude en achat supplémentaire.