Si une intrusion est en cours, la priorité est de protéger les personnes et de prévenir les secours dès que vous pouvez le faire sans vous exposer. Ne prenez pas de risque pour défendre un objet, identifier un auteur ou récupérer une preuve.
Vous êtes à l’intérieur du logement
N’allez pas à la rencontre des intrus et ne cherchez pas la confrontation. Si les agresseurs viennent vers vous, ne prenez pas de risque pour vos biens. La fiche officielle sur le home-jacking rappelle de coopérer face aux agresseurs et d’alerter les forces de l’ordre.
Contactez la police lorsque vous pouvez le faire en sécurité et suivez ses instructions. La conduite à tenir dépend de votre situation réelle ; une fiche générale ne permet pas de choisir à distance le déplacement le plus sûr dans le logement.
Vous découvrez une porte forcée en rentrant
N’entrez pas pour vérifier si quelqu’un est encore là. Restez à distance et prévenez la police. La Police cantonale bernoise recommande également de limiter l’accès aux lieux et de ne rien toucher pour préserver les traces.
Ne poursuivez pas une personne qui s’enfuit. Signalez aux secours ce que vous avez déjà observé, sans vous rapprocher pour obtenir des informations supplémentaires.
Quel numéro appeler en France et en Suisse ?
- France : 17, police ou gendarmerie. Le 112 permet également de joindre les secours.
- Suisse : 117, police. Le 112 est également un numéro d’urgence utilisable.
Indiquez votre adresse précise, où vous vous trouvez, ce qui se passe et si une personne est blessée. Répondez aux questions de l’opérateur et suivez ses consignes.
En France, si vous devez alerter les secours tout en restant silencieux, le 114 par SMS est mentionné dans le guide officiel « Tous responsables » du SGDSN. Indiquez la nature de l’urgence et votre localisation. Cette indication concerne la France et ne doit pas être transposée à la Suisse.
Après le départ des auteurs
Prévenez la police si ce n’est pas déjà fait. Avant ses constatations, ne rangez pas et ne nettoyez pas : les portes, fenêtres et objets peuvent porter des traces utiles. Le ministère de l’Intérieur rappelle cette précaution dans sa fiche sur la réaction après un cambriolage.
Une fois les premières consignes reçues, consultez les démarches après une tentative ou un cambriolage : signalement, constatations, réparations et contact avec l’assurance.
Sources et portée de cette fiche
Synthèse de recommandations publiques consultées le 27 octobre 2026. La fiche du ministère sur le home-jacking est une archive de 2015. Les numéros sont également confirmés par l’Arcep pour la France et la Police genevoise pour la Suisse. Ce site ne reçoit pas les demandes d’intervention ; les instructions des secours priment.